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取り組み状況について
取り組み状況について
お客さま本位の業務運営方針の取組状況について
- お客さま本位の業務運営方針の取組状況について～KPI～
当社では、「お客さま本位の業務運営方針」の策定にあわせて、当方針の取組・定着度合いを定量的に評価する成果指標・ＫＰＩ（Key Performance Indicator）の各種取り組みを実施しております。この取り組みを公表するとともに定期的な集計と検証を通じて、更なるお客さま本位の業務運営の推進・浸透に努めてまいります。
- お客さまの声（2022年）
お客様の声受付件数： 件
| 申し出区分 | 件数 | 構成比(%) |
|---|---|---|
| 苦情 | ||
| 相談等 | ||
| 問い合わせ | ||
| お礼の言葉 | ||
| 要望 | ||
| 総計 |
- 従業員資格取得状況（2022年）
基準値： 4名（役職員全員）
損害保険資格
| 資格種類 | 取得人数 | 構成比(%) |
|---|---|---|
| 資格種類 | 4 | 100% |
| 基礎単位 | 4 | 100% |
| 自動車保険単位 | 4 | 100% |
| 火災保険単位 | 4 | 100% |
| 傷害疾病保険単位 | 4 | 100% |
生命保険資格
| 資格種類 | 取得人数 | 構成比(%) |
|---|---|---|
| 一般過程 | 4 | 100% |
| 専門過程 | 3 | 75% |
| 応用過程 | 3 | 75% |
それぞれ専門的知識向上のため、引き続き、資格取得の推進に取り組んでまいります。
- お客さま本位の業務運営の取り組みに対する社内意識調査（2022年）
基準値： 4名（役職員全員）
| できて いる | どちらかといえば できている | どちらかといえば できていない | できて いない | |
|---|---|---|---|---|
| お客さま本位の業務運営方針の策定と社内共有 | ||||
| お客様の声を業務改善に生かす取り組み | ||||
| お客様の声を業務改善に生かす取り組み② | ||||
| お客様の声を業務改善に生かす取り組み③ | ||||
| お客さま本位の業務運営に関する教育の徹底 | ||||
| コンプライアンスの遵守のための教育の徹底 | ||||
| 保険代理店のプロフェッショナルであり続ける | ||||
| 適切な保険募集体制の構築・管理 | ||||
| 利益相反に関する従業員の教育 | ||||
| お客様のご意向と実情に応じた適切なご提案 | ||||
| お客様への重要な情報の提供 | ||||
| お客様のご意向にあった商品・サービスの提供のための社内教育 | ||||
| お客様にご満足頂けるサービスの提供 | ||||
| お客様にご満足頂けるサービスの提供② | ||||
| チーム・個人の業績評価 | ||||
| 専門的な知識の習得に向けた教育 | ||||
| 適切な業務運営に関するモニタリング | ||||
| 集計 |
当社の経営理念である「ほけん職人でありたい」という当社の企業文化のさらなる継続を目指し、引き続きお客様の言葉を聞き続け努力していく所存でございます。
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